オーストラリア・シドニーを楽しむための生活情報誌「チアーズ」

日本のサービスは〇 or X?

Yumi

23/06/08






日本へ帰国するたびつくづく感じるサービスの違い

日本はとにかくお客様ファーストに考え、

丁寧で親切。

何か問題が発生すれば、それが誰の責任であろうと、

とりあえず45度頭を下げ、謝ってくれる。

 

一方、いくらお客であろうと、「不機嫌なときは不機嫌だ!」的なスタンスのオーストラリア。

Thank youも言えないマナーレスのスタッフもいれば、

逆ギレしちゃうスタッフも。

サービスに不手際があったとしても、

Not my responsibility, I’m not in chargeっと責任転換

 

しかしながらフレンドリーなオージーは心からフレンドリー。

心からThank you, Have a good dayなんて言ってくれる。

 

それに比べ日本はどこかマニュアル的なところがあると思う。

心から感謝の気持ちを述べるのではなく、

まるで台詞を棒読みしているような…。

その状況ひとつ一つに対応するのではなく、


あらかじめ用意されたシナリオから言葉や判断を選んでいるようにも思う。

 

なぜここでこんなことをグチグチ語るのかって?

 

久しぶりに会った弟とファミレスにいったのですが、

そこの店員さん、生後4ヶ月の理愛

キッズメニュー、おわん、前掛け、お水を出してくれました。

バイトのギャルではないですよ。

中年のマネージャー的存在の男性です。

実は2日前ファミレスへ行ったときも同じようにキッズメニューを出されました。

ちゃんと見て判断してほしいわ。

どう見ても食べる年齢じゃないでしょ?


まぁ若干ぽっちゃりしているのは否定しませんが…。







↑ まだちょっと早いんですよね、店員さん…







まぁたしかに4ヶ月とは思えないこのがっちりした体と表情…まだ離乳食もはじまってないのに・・・



    User comments
    kiko めっちゃわかる!!!
    わたしたちも日本のファミレスで、まーったく同じ状況にでくわし、
    まーったく同じ感想を持ちました!!!

    それから、ハイチェアはどこに行っても用意してくれるのですが、
    ベルトのあるものに出会いませんでした。
    結局、動きたい盛りのうちの子にハイチェアは無意味でした。。。

    形だけのサービスならいらないよね。
    日本で子連れのお出かけにかゆいところに手が届くサービスには
    ほとんど出会えず、ちょっとさびしかったです。
    お客様第一のサービス大国だと信じていたんだけどな。

      コメントを書く
    ユミ yumimama

    本当、かゆいところに手が届きませんよね・・・
    オムツ台にはベルトがあるのに、ハイチェアにないのは
    まったく不思議です・・・

      コメントを書く
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